窗口办事从“专科”到“全科”！荔波优化政务服务下功夫
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9月25日，记者从荔波县政务服务中心获悉，以便民利企为导向，以标准化、规范化、便利化为目标，该中心在优质化、精细化、便民化上下功夫，积极整合窗口设置，整合事项办理、整合培训资源，推动窗口办事从“专科”服务到“全科”服务转变。
荔波政务服务大厅
整合窗口设置，荔波县将原先分布在4个楼层的办事窗口集中调整为一楼自然人综合服务区，设置综合受理窗口17个；二楼法人综合服务区，设置综合受理窗口10个；单独设立婚姻登记窗口2个。采取“整合部门人员 中心干部 临时聘用人员”方式满足综合受理窗口人员需求。窗口数从原来的66个减少到29个，前台人员从原来的105人减少到30人，办事由分散受理到集中受理。
整合事项办理，围绕企业群众办事减环节、减材料、减时限、降成本的“三减一降”目标，荔波县政务服务中心细化分解任务，落实责任单位，着力推进电子证照共享调用，实现政务服务跨地区、跨部门、跨层级数据共享互认和业务协同，减少办事材料，为群众“一网一窗一次办”提供更多便利。目前，纳入“一窗通办”事项1639个，“一件事一次”办18个，通过综合受理平台办理业务12338件，电子证照共享调用9817次。全程网办率达80%，政务服务事项办理时限在承诺时限基础上压缩77.26%。
整合培训资源，提升前台综合受理窗口人员业务能力和服务水平，荔波县政务服务中心对涉及培训的内容进行整合分配，由各行业部门选派业务能力强的业务骨干轮流上讲台为综合窗口人员进行培训，按照前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件，办件申请与受理、审查与决定全过程给综合受理人员进行针对性的培训，提升综合窗口人员业务素质及水平，工作人员服务能力逐步由“专科”服务向“全科”服务转变，最大限度为群众办事提供便利。
贵州日报天眼新闻记者 孙晓蓉
编辑 李娟
二审 刘娟
三审 闵捷
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